• <button id="rnglk"><acronym id="rnglk"><kbd id="rnglk"></kbd></acronym></button>
  • <rp id="rnglk"><strike id="rnglk"></strike></rp>
    <rp id="rnglk"></rp>
  • <progress id="rnglk"><pre id="rnglk"></pre></progress>

    <ol id="rnglk"></ol>

    <em id="rnglk"><acronym id="rnglk"><input id="rnglk"></input></acronym></em>
    首頁
    關于華道
    新聞中心
    聯系我們
    公開聲明
    信用卡

    【光大銀行信用卡中心總經理劉瑜曉】把握大勢 精益求精共啟金融盛宴

    2018/01/19 4069 返回列表


    中國光大銀行信用卡中心總經理 劉瑜曉

    瞬息萬變的時代,高速發展的經濟,對于信用卡產業來說,是挑戰也是機遇?!安恢\萬世者,不足謀一時;不謀全局者,不足謀一域?!敝挥杏瞄L久的眼光、從全局的角度分析信用卡產業面臨的大勢,才能應勢而謀、因勢而動?!爸斡袷?,既琢之而復磨之;治之已精,而益求其精也?!敝挥杏谩皩㈩B石琢磨成美玉”的意志和功夫,才能打造精品,成就經典。光大銀行信用卡中心將“把握大勢”和“精益求精”融入發展的精神內核,積蓄力量,期待再一次騰飛。

    把握大勢,搶抓機遇

    消費成為經濟新引擎,信用卡產業集聚發展新動能。雖然經過多年的快速增長,中國已經成為世界第二大經濟體,人均收入邁進了中等收入國家行列,但同時也面臨著經濟增速趨緩、經濟結構和發展模式亟待優化等種種壓力,因此,中國如何避免陷入“中等收入陷阱”、實現經濟結構的轉型升級、深入挖掘經濟增長的“新動能”,已經成為重要課題。隨著經濟的增長、社會格局的變革,居民收入不斷增加,居民消費觀念不斷更新,消費逐漸成為經濟發展的新引擎。在潛力巨大的消費市場中,信用卡產業作為傳統消費金融市場的中堅力量,在適應新時代的發展變化中,表現出了前所未有的新活力,集聚了澎湃的新動能。

    政策透露強監管信號,規范化市場提供發展新機遇。強化人民銀行宏觀審慎管理、設立國務院金融穩定發展委員會、加強系統性風險防范等一系列措施的出臺,標志著“強監管”時代的到來。從短期看,金融監管力度的加大對商業銀行業務形態、發展模式和風險管理等方面提出了挑戰;從長遠和本質來看,“強監管”的目的在于加強金融監管政策協調、補齊金融監管短板、改進金融監管質量和推動金融業深化改革,對于金融政策的穩定和金融市場的規范具有重要作用,而規范化的消費金融市場對于信用卡業務的穩定發展尤為重要。

    互聯網進入智能時代,創新型科技帶來劃時代變革。大數據、云計算、人工智能等創新型科技不僅以前所未有的速度推動著人類創新行為的出現,更不斷顛覆著現有商業價值創造模式。自2016年起,以區塊鏈、數字貨幣、人工智能等技術創新為核心的“金融科技”將金融行業的發展模式推進到新的階段。以大型銀行為代表的傳統金融機構在此波浪潮中更有機會、也更有動力利用既有的數據、技術等先天優勢和豐富經驗,尋求業務模式的創新,保持可持續發展。

    行業競爭呈多元化態勢,各方合作,共同譜寫繁榮篇章。主體多元、場景多元、創新多元、競爭多元,是當前消費金融市場的現狀:傳統商業銀行、持牌消費金融公司、互聯網金融平臺等各類市場主體百花齊放;電商、餐飲、教育、旅游等各類細分場景被深入挖掘;各種新型消費金融產品層出不窮,相關技術創新日新月異;如今的競爭體現在市場、渠道、產品、創新等多方面。在多元化的競爭態勢下,傳統商業銀行應著眼全局、審時度勢、因事而謀、直面競爭,以開放的心態加強與新型行業的深度融合,以合作的姿態實現與同業的共贏,譜寫互利共贏、共同繁榮的新篇章。

    夯實基礎,穩中求進

    推進跨界創新,搭建消費場景體系。在移動互聯網場景消費時代,平臺式、一站式的服務更能打動年輕消費者,滿足其對日常場景消費的需求,光大銀行信用卡中心深耕“場景、客群、細分領域”三大市場,形成了包含產品、獲客、營銷在內的全周期消費場景體系。在產品方面,光大銀行信用卡中心以“跨界”和“場景”為著力點,深耕細分客群市場,針對年輕客戶推出BDUCK小黃鴨主題卡、考拉海購聯名卡;針對商旅人群推出龍騰聯名卡、凱撒聯名卡;針對觀影人群,推出格瓦拉聯名卡、愛奇藝聯名卡。在獲客方面,光大銀行信用卡中心開拓場景式獲客模式,利用“好友推薦辦卡”達到口碑相傳的互聯網傳播效應;利用餓了么、京東等合作方資源實現場景式批量獲客。在營銷方面,光大銀行信用卡中心圍繞衣、食、住、行、娛、購等六大消費場景,開展了10元惠生活、10點GO購GO、10分好享兌、周三“狠減單”、百元優享、積分百寶箱等六大經典營銷品牌活動。

    維系客戶管理,提供多維服務體系??蛻趔w驗是企業基業長青最重要的核心競爭力。光大銀行信用卡中心秉持“用戶至上體驗為王”理念,力求把客戶體驗做到極致。一是深耕客戶關系管理,基于信用卡全生命周期管理,延伸出基于客戶個性化、差異化應對策略,主動洞察客戶需求,深挖客戶潛力。二是服務向移動互聯轉型,全面升級陽光惠生活App,將其打造成聯結生活消費、業務辦理、金融服務三大場景的金融移動服務平臺,讓客戶享受到便捷、周到、精準的服務。三是全面消費者權益保護,秉持“客戶至上”的理念,以消費者權益保護作為企業長期發展的關鍵舉措之一,綜合運用服務座席、消保熱線、分行專崗等手段,確保每位客戶都能得到滿意、舒心的答復。

    精益流程管理,建設高效運營體系?!疤煜麓笫卤刈饔诩?、作于精?!本婀芾矸侥芎粚嵒A,練好降本增效的內功,“精益求精”是光大銀行信用卡中心始終的追求:一方面運用六西格瑪精益管理方法,陸續對反欺詐、工單處理等業務進行了流程重檢優化,有效提升業務精益度與專業性。2017年11月,光大銀行信用卡精益六西格瑪項目榮獲中國質量協會“2017年度全國六西格瑪項目發表與研修示范級技術成果獎”。另一方面始終嚴格按照ISO管理體系標準,打造前臺、中臺、后臺管理相互協調、職能分工明確的運營模式,提升運營體系管理水平。2017年,光大銀行信用卡中心連續10年通過IS027001信息安全管理體系認證,連續11年通過IS09001質量管理體系認證。

    革新風控技術,打造全面風控體系。風險管理是信用卡業務的生命線,光大銀行信用卡中心始終堅持全面、全員、全程的風險管理要求,形成了精細化、全面性的風險管理體系。一是數據引路。通過對內外部、全生命周期的數據采集、探查、分析,基于大數據分析平臺,采用流計算、規則引擎、模型訓練、深度學習等技術,構建客戶360度特征畫像,主動偵測偽冒、欺詐行為。二是平臺支撐。建設使用風險一體化大數據分布式(Hadoop)平臺,實現貸前貸中貸后、線上線下一體化風險流程再造,提供更加智能化、個性化、高效率的風險管控。三是模型支持。持續完善風險政策、監測、計量模型體系,進一步加強模型精細化管理,增加模型體系的廣度和深度。

    順勢而為,開拓未來

    “思深方益遠,謀定而后動?!泵媾R經濟增長的新常態、消費升級轉型的新機遇、技術更新迭代的新背景,光大銀行信用卡中心根據繼往開來的歷史經驗、突出“創新合作”、“智能服務”、“精益管理”三大關鍵詞,勇于承擔對國家、社會、產業的責任,因勢而謀、應勢而動、順勢而為。

    創新合作,營造開放生態?!昂秃瞎采?,守正出新?!焙献鞑拍荏w現價值、創造價值,合作已經成為信用卡行業的核心競爭力。未來,光大銀行信用卡中心將通過與覆蓋全產業鏈、全場景、全領域的對象(包括線上與線下、銀行與場景、銀行與技術等)開放合作,達到多維度服務客戶的目的。

    智能服務,追求永無止境??蛻粜枨笕找娑鄻踊?,對時效、體驗的要求也越來越高,服務水平直接關系到信用卡業務在市場上的競爭力,如何更加了解客戶,提升服務的智能化水平成為信用卡行業當前的重要議題?;诮鹑诳萍嫉膭撔?、互聯化的縱深發展,銀行已經從被動接收向主動洞察轉化,利用交互場景搭建起智慧服務平臺,拓寬客戶服務的界限,讓客戶真正擁有如影隨形、無所不在的服務體驗。

    精細管理,打造工匠之魂。信用卡產業逐步向精細化、集約化轉型,企業只有精耕細作才能確?;鶚I穩固、長青不倒。精益作為一種方法,全面滲透在組織、能力、系統、機制、信息、服務、成本等各個環節,查漏補缺,久久為功,才能確?;A工作的穩健性、有效性、協同性和一致性;同時,利用大數據對業務各環節進行精細化管理,才能提高資源配置效率,提升客戶體驗和抗風險能力。

    時代潮流浩浩蕩蕩,信用卡行業正處在革故鼎新的關鍵時期,光大銀行信用卡中心將勇于踏浪,不畏艱難,與客戶共榮共生,與伙伴攜手共贏;以互聯網為翼,以金融科技為槳,開啟一場更加開放、包容、和諧的金融盛宴。


    文章來源:中國信用卡    作者:劉瑜曉


    返回列表

    在線咨詢

    公司名稱*
    部門
    姓名*
    電話*
    郵箱*
    咨詢事項
    久久久综合九色综合鬼色 ,国产在线码观看超清无码视频 ,亚洲超清无码制服丝袜 ,亂倫近親相姦中文字幕

  • <button id="rnglk"><acronym id="rnglk"><kbd id="rnglk"></kbd></acronym></button>
  • <rp id="rnglk"><strike id="rnglk"></strike></rp>
    <rp id="rnglk"></rp>
  • <progress id="rnglk"><pre id="rnglk"></pre></progress>

    <ol id="rnglk"></ol>

    <em id="rnglk"><acronym id="rnglk"><input id="rnglk"></input></acronym></em>
    <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>